L'hotel Ibis Milano Fiera - affiliato al circuito HorecaJob - è un albergo ubicato in prossimità del Nuovo Polo Fieristico Milano Rho lungo l’autostrada Milano-Laghi, a pochi km dalla fermata metro 1 Rho Fiera (Expo). Dispone di 120 camere insonorizzate, Ristorante e Bar aperti al pubblico. Siamo alla ricerca di un/a Front Office Manager che gestisca e coordini tutte le attività relative al ricevimento degli ospiti, garantendo un servizio di alta qualità e la massima soddisfazione del cliente Queste le tue responsabilità: - Gestire e supervisionare il team di ricevimento, fornendo formazione e supporto per garantire standard elevati di servizio. - Accogliere gli ospiti all'arrivo, fornendo informazioni utili e assistenza per il check-in/check-out. - Gestire le prenotazioni, monitorando la disponibilità delle camere e ottimizzando le vendite. - Risolvere eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale. - Collaborare con il dipartimento di marketing per promuovere offerte speciali e pacchetti. - Monitorare e gestire le operazioni quotidiane del ricevimento, assicurando che tutte le procedure siano seguite correttamente. - Gestire la documentazione necessaria e garantire la conformità alle normative di settore. - Analizzare i feedback degli ospiti e implementare miglioramenti per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione. Possiedi questi requisiti? - Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore dell'ospitalità. - Eccellenti capacità comunicative e interpersonali. - Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni di stress. - Conoscenza dei software di gestione alberghiera e dei sistemi di prenotazione. - Ottima padronanza della lingua italiana ed inglese, altre lingue sono considerato un valore aggiunto. - Ottime doti organizzative e attenzione ai dettagli. - Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi. Cosa ti sarà offerto: - Uno stipendio competitivo e opportunità di crescita professionale - Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico - Formazione continua e supporto nel proprio percorso professionale
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